Tras cumplimentar el "formulario de dispensación" y pulsar "Enviar", se mostrará en pantalla un ticket con el desglose del coste, para que el paciente pueda proceder a su abono a través de los enlaces situados en la barra de menú izquierda, donde deberá introducirse el importe indicado en el ticket, en el campo cantidad, y el Nº de ticket, en el campo de referencia.

Existen dos tipos de servicio que se seleccionan en el "formulario de dispensación": "ENVÍO A DOMICILIO" y "RECOGIDA EN FARMACIA".

El servicio de "RECOGIDA EN FARMACIA", está indicado para aquéllos pacientes que pudieran necesitar medicamentos difíciles de conseguir o que, por motivos de tiempo, quieran pasar por la farmacia con la seguridad de que todos los medicamentos que necesitan estén disponibles. Este servicio se apoya en que esta farmacia trabaja con una amplia red de proveedores, poco habitual en el sector, lo que le permite tener acceso a una muy amplia disponibilidad de stock de medicamentos, incluyendo los que son muy poco habituales. Lógicamente este servicio no tiene coste de transporte. En este servicio se permite pago al contado. Los medicamentos se preparan adecuadamente para su recogida por el paciente en la farmacia, de modo que cuando estén listos, se le avisará (telefónica y/o e-mail y/o Whatsapp). En el momento de la recogida se realizará el cobro por los medios habituales y se entregarán al paciente los medicamentos acompañados de la factura o ticket físico, así como de cualquier otra documentación o indicaciones que fuera necesario para la correcta utilización de los medicamentos. 

El servicio de "ENVÍO A DOMICILIO" está indicado en aquéllos pacientes que, por el motivo que fuere, tienen limitado el desplazamiento de su domicilio. En este caso el medicamento se envía a domicilio, existiendo dos modalidades de pago que se describen a continuación: "prepago con tarjeta de crédito", "prepago mediante transferencia bancaria".

En el caso de "prepago con tarjeta de crédito", el paciente introducirá en la pasarela de pago que desee, los datos de su tarjeta de crédito, así como el importe y el Nº de ticket indicados previamente por pantalla. Una vez comprobado el pago, la farmacia preparará el pedido y lo empaquetará adecuadamente para que el transportista lo entregue al paciente en su domicilio en las debidas condiciones de seguridad, con lo que finaliza el proceso de dispensación. Junto con los medicamentos se entregará tanto la factura / ticket físico, como la documentación que sea necesaria para la adecuada utilización del medicamento

En el caso de "prepago mediante transferencia bancaria", el paciente realizará la transferencia bancaria a la cuenta que se le enviará por mail, incluyendo como referencia del pago el número indicado en ella. Una vez comprobado el pago, la farmacia preparará el pedido y lo empaquetará adecuadamente para que el transportista lo entregue al paciente en su domicilio en las debidas condiciones de seguridad, con lo que finaliza el proceso de dispensación. Junto con los medicamentos se entregará tanto la factura / ticket físico, como la documentación que sea necesaria para la adecuada utilización del medicamento. Es importante indicar que, en el caso de transferencia bancaria, el periodo de entrega de los medicamentos (36h) no comienza a descontarse hasta que se reciba la transferencia que, en algunos casos, puede demorarse hasta dos días.

El servicio de “envío a domicilio” únicamente cubre el territorio peninsular nacional, y tiene un plazo máxima de entrega de 36h a contar desde la recepción del pago en la farmacia. Lógicamente el plazo de entrega será menor en el núcleo urbano de Madrid, donde está ubicada la farmacia.

El coste del transporte para el servicio de “envío a domicilio” es de 6,5 € en todo el territorio nacional, incluidos todos los conceptos como transporte y seguros obligatorios. El sábado no se transporta, considerándose inhábil para el transporte. En caso de que el valor de los medicamentos dispensados supere los 60 €, no se cobrará coste de transporte.

Puede verse un esquema gráfico del proceso pulsando la imagen que aparece a continuación.

Se irá informando mediante mail al paciente sobre el envío del pedido o posibles incidencias que pudieran surgir. Cualquier cuestión en relación con el estado del pedido podrá ser consultada mediante llamada o mail a los indicados en los datos de contacto. También podrá consultarse el estado de envío del pedido en la página web del transportista, accediendo con los datos que se le envíen por mail al paciente.

En cuanto a la política de devoluciones, se estará a lo dispuesto en el RD 870/2013, contemplando los siguientes supuestos de devolución: se ha suministrado un pedido por error, lo suministrado no se corresponde con lo pedido, lo suministrado ha sufrido daños durante el proceso de envío, la entrega se ha demorado en más del 50% de lo indicado en el momento del ticket proforma. En cualquiera de estos supuestos, póngase en contacto con nosotros, bien a través del teléfono o del mail indicados en los datos de contacto de la farmacia.